商丘400電話怎辦理

映象網商丘訊（記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦）3月23日上午，凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農行家屬院下水道出現了淤堵外溢問題，商丘睢陽區新城街道辦事處天河社區接到“12345”馬上辦便民服務熱線辦理工單后，社區主任侯麗萍到現場勘查時說，“下水道淤泥堵塞嚴重，抽污車已烏海400電話在那辦理經無法開展對下水道污水的清理，接下來我們會用人工清理。同時會動員組織群眾，在3天內徹底解決這個問題。”當天下午，施工隊就開始了疏通修繕工作。

新城街道辦事處位于中心城區，是商丘市和睢陽區的行政中心所在地，居住人口來自各縣、市、區等地，總人口約15萬人，居民結構復雜，流動人口較多。為切實幫助群眾解決好身邊難題，新城街道辦事處依托城市智能網格化管理系統，著力“三個到位”，第一時間派發、第一時間調查、第一時間處置、第一時間回訪，全面提升“12345”服務熱線辦理質量和效率，密切了黨群干群關系。

領導重視，組織管理到位。把“12345”服務熱線辦理工作作為“一把手”工程，納入黨工委重要議事內容，定期聽取辦理情況。推行工單受理交辦、承辦、辦結“三單”推進制，明確一名黨工委委員主抓，選拔有素質、有能力、有責任心的人員，全面做好工單承接、轉辦、協調、處理工作。分類梳理“12345”熱線反映的問題，嚴格落實部門分管責任和社區屬地責任，實行多部門聯動，確保“急件日回復、難件限時結”。對于“疑難雜癥”，通過綜合調度會、合力會診，做到工單辦理細化到人、量化到崗位，有效化解源頭問題。

嚴格獎懲，考評考核到位。為更迅速、更準確地解決群眾的難題，不斷提高辦理效率和服務質量，制定了《新城街道辦事處12345馬上辦便民服務熱線績效考核辦法》，實行“周匯總、月考評、季約談、年獎懲”的考評機制，根據受理工單情況和群眾滿意度，對相關科室和社區進行評分、綜合排名。考評結果列入辦事處年度綜合目標評價體系當中，與工作經費獎補、評先評優緊密結合，正向激勵先進，不斷鞭策后進，倒逼推進熱線辦理工作，確保件件有回音、事事有落實。

五線聯動，服務辦理到位。依托“互聯網+大數據”現代化管理模式，將12345馬上辦便民服務熱線與智能網格化平臺相結合，充分發揮“掌上網格”的便利功能，采用線上受理、線上交辦、一線落實、一線反饋、線上評價的“五線聯動”模式，讓數據“多跑腿”，群眾“少跑路”。居民不出門就能反映問題、得到幫助，大大提高為民服務效率的同時，有效節省居民的時間與精力，實現“人在格中走，事在網上辦”，使熱線工作辦理在“網”上提速，為民服務在“格”中提效。

據了解，新城街道辦事處把“12345”服務熱線辦理工作作為傾聽群眾訴求、維護群眾利益、解決群眾困難、服務群眾生活的重要信息平臺，作為做好做優為民服務的重要抓手，已累計受理居民訴求2000余個、辦理工單1700余件，受到了廣大居民的一致稱贊。特別是在新冠肺炎疫情防控工作中，持續加強12345服務熱線辦理工作，進一步強化責任、強化要求、強化力度，確保每個工單都及時辦、立即辦、馬上辦，辦結疫情防控工單400余件，全部實現當天辦結、無延期，群眾滿意率100%，架起了一條為民服務的“連心線”，用實實在在的為民服務凝聚黨心民心，提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

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