隨著400電話在房地產、汽車、金融、醫藥、教育、餐飲等領域的廣泛應用，400電話的服務價值也越來越受到考驗。

400電話的普遍采用不僅代表了通信技術的進步，也體現了企業客戶服務理念的完善。

具體來說，主要電話(撥打400電話的人)承擔當地電話費，也就是說，如果你在任何地區撥打電話，你將按照當地電話費的收費標準收取費用；

通訊費由被叫(接聽400電話)承擔。

關于400電話為何會被大眾誤認為是免費電話，有以下三方面原因：

第一，400電話的前身是800電話，800電話只支持固定電話撥打，而且撥打800電話確實是完全免費的，所有通信費用都由被叫方承擔，在800電話升級為400電話以后，大眾仍然以為它是完全免費電話;

第二，400電話是免收長途費用的，即無論你在哪個地區撥打400電話，都不收取長途費用，只收取當地市話費用，大眾把免收取長途費用，誤以為是免收取所有費用;

第三，個別商家為了營銷效果，直接把400電話標注為全國免費電話，這對公眾產生了誤導。

雖然400電話不是完全免費電話，但從整體上來看，它的資費標準是非常便宜的，而且執行的是主被叫分攤付費，所以能為企業節省約50%的通信費用。更重要的是，400電話早已深入人心的規范、專業、標準的服務流程，能夠很好地提升企業的品牌形象和服務質量。