曾經(jīng)商品包裝里加上一張“三包”說(shuō)明書，就已經(jīng)能讓客戶心滿意足。如今“三包”早已不能滿足客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求。售前咨詢、試用體驗(yàn)、售后服務(wù)……方方面面，都是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)是否滿意的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。400電話的出現(xiàn)讓企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵的一步。

但是，目前可惜的是，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只看重產(chǎn)品，忽略了服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得市場(chǎng)，但卻因?yàn)椴粚I(yè)、不規(guī)范的服務(wù)丟掉市場(chǎng)的企業(yè)，屢見(jiàn)不鮮。400電話也因此被這些企業(yè)管理者所遺忘。

400電話代理加盟的小伙伴們就見(jiàn)過(guò)這些企業(yè)里面，有些企業(yè)甚至連一個(gè)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門也沒(méi)有。售前客戶服務(wù)是銷售部門負(fù)責(zé)，售后客戶服務(wù)是不同的問(wèn)題各個(gè)部門自行對(duì)接處理。

如果客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中有任何疑問(wèn)，聯(lián)系之前負(fù)責(zé)銷售的工作人員是不能解決的。客戶只能輾轉(zhuǎn)找尋負(fù)責(zé)售后的工作人員。如果運(yùn)氣好，找到的第一個(gè)售后工作人員便能解決客戶的問(wèn)題。如果運(yùn)氣不好，可能需要尋找多位無(wú)效的工作人員后才能解決。要想解決這個(gè)困境，您可以辦理800電話，400電話，1010電話，和95開(kāi)頭的電話號(hào)碼。但是800電話市場(chǎng)的占比已經(jīng)不足1%，80%的企業(yè)會(huì)選擇400電話，1010電話和95開(kāi)頭的電話號(hào)碼都需要一定的企業(yè)資格，例如注冊(cè)資金不能少于幾百萬(wàn)，大概這個(gè)意思。

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