IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，只需撥打相應的分機 號碼即可進入對應的服務部門，例如您撥打一個400電話號碼，聽到提示音“...產品購買 請按1；技術服務請按2；咨詢服務請按3...”，這就是應用到了IVR語音導航導航功能。在IVR語音導航功能下綁定號碼，首先點擊“坐席設置”，然后選擇在“業務類型”中選擇“號碼”，根 據彩鈴中的錄音來填入“流程名稱”和“流程”按鍵”，最后點擊“新增”就提交成功了。

當用戶當時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，如需幫助請按0。”

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