400電話是一種在中國廣泛使用的虛擬電話號碼，主要用于企業(yè)與客戶之間的通信。它有以下幾個主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼撥打，無需記住多個分機號碼。

2. **呼叫轉移**：企業(yè)可以將400電話的來電轉接到不同的實體電話上，包括座機、手機等，這樣即使員工不在辦公室，也能接聽客戶電話。

3. **語音導航**：通過預設的語音菜單，客戶可以根據(jù)提示選擇服務，如“按1咨詢產品”，“按2查詢訂單”等，提高服務效率。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)自動記錄所有通話，便于企業(yè)監(jiān)控服務質量，也可以作為處理糾紛的證據(jù)。

5. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設定允許或禁止某些號碼撥打400電話，防止騷擾電話。

6. **話費分攤**：400電話的費用由企業(yè)和撥打者共同承擔，降低了客戶的撥打成本，也體現(xiàn)了企業(yè)的服務誠意。

7. **數(shù)據(jù)分析**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶需求，優(yōu)化服務策略。

8. **智能呼叫分配**：可以根據(jù)來電時間、地理位置等因素，智能分配來電到合適的客服人員。

9. **防偽碼功能**：部分企業(yè)會將400電話作為防偽查詢熱線，增強消費者對產品的信任。

10. **IVR自助服務**：通過語音識別技術，客戶可以自助查詢信息，如賬戶余額、訂單狀態(tài)等。

在設置400電話功能時，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進行定制，以實現(xiàn)化的客戶服務。