400電話(huà)是一種在中國(guó)廣泛使用的電話(huà)服務(wù)，主要用于企業(yè)與客戶(hù)之間的通信。它的主要功能包括：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話(huà)是一個(gè)十位數(shù)的虛擬號(hào)碼，企業(yè)只需要一個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)在全國(guó)范圍內(nèi)撥打無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，提高了企業(yè)的形象和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：企業(yè)可以設(shè)置將400電話(huà)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的實(shí)體電話(huà)上，無(wú)論企業(yè)辦公地點(diǎn)如何變動(dòng)，都不影響客戶(hù)的撥打。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：通過(guò)IVR（Interactive Voice Response）系統(tǒng)，可以根據(jù)語(yǔ)音提示將呼叫自動(dòng)導(dǎo)向相應(yīng)部門(mén)，提高效率。

4. **呼叫分配**：支持按順序接聽(tīng)、按忙閑程度接聽(tīng)、按時(shí)間段接聽(tīng)等多種分配方式，確保電話(huà)及時(shí)被接聽(tīng)。

5. **通話(huà)錄音**：自動(dòng)記錄所有打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可以作為處理糾紛的依據(jù)。

6. **黑白名單管理**：企業(yè)可以設(shè)定允許或禁止某些號(hào)碼撥打400電話(huà)，防止騷擾或無(wú)效呼叫。

7. **通話(huà)統(tǒng)計(jì)分析**：提供詳細(xì)的通話(huà)數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助企業(yè)了解客服工作情況及客戶(hù)需求。

8. **智能路由**：根據(jù)來(lái)電者的地理位置、時(shí)間等因素，將呼叫路由到最合適的接聽(tīng)人員或分機(jī)。

400電話(huà)主要用于提升企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并且方便企業(yè)對(duì)客服進(jìn)行管理和監(jiān)控。