隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快，我們企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷的加劇。而且，對(duì)于我們企業(yè)的要求也在不斷的提高，尤其是客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量這一塊。尤其是當(dāng)我們產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的過(guò)程中，肯定是有一些不足的地方需要改進(jìn)。而這里，就涉及到我們企業(yè)的客戶服務(wù)了。

如果客戶服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有抓牢的話，我們企業(yè)的形象和前期建立的口碑都會(huì)付之一炬，那我們企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)就一下子全沒(méi)有了。

如何能夠保證我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)400電話代理商來(lái)說(shuō)，他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題就很有發(fā)言權(quán)了。因?yàn)?00電話就是一個(gè)可以提升企業(yè)形象和客戶服務(wù)品質(zhì)的產(chǎn)品。

我們可以試想一下，400電話采取的是我們主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)的方式。客戶只要支付本地通話費(fèi)，如果是市話包月的用戶，他們的費(fèi)用就是全免的。剩余的長(zhǎng)途通話成本由企業(yè)負(fù)責(zé)支付，400電話僅按照接聽(tīng)分鐘數(shù)收費(fèi)。在這一方面，就讓客戶能夠感受到，企業(yè)的良苦用心，主動(dòng)幫助客戶承擔(dān)通話成本，會(huì)有助于我們企業(yè)形象的提升。

另外，400電話是一款專業(yè)為企業(yè)服務(wù)所研發(fā)的產(chǎn)品，有多種的附加功能，我們企業(yè)可以根據(jù)需求自主開(kāi)通。我們常見(jiàn)的400電話功能就有企業(yè)彩鈴、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音及滿意度評(píng)分這幾個(gè)使用頻率很高，又對(duì)接客戶服務(wù)的附加功能。

因?yàn)镮VR語(yǔ)音功能是建立在企業(yè)彩鈴功能的基礎(chǔ)之上研發(fā)的，所以企業(yè)彩鈴作為基礎(chǔ)功能，必須要開(kāi)通后，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能才可以使用。當(dāng)我們企業(yè)隨著話務(wù)量的增加，部門的擴(kuò)充，各部門之間職責(zé)的明確。對(duì)于我們客戶來(lái)說(shuō)，想要與企業(yè)不同之間的部門進(jìn)行溝通，一定需要IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能來(lái)幫助客戶自主選擇不同的部門。這樣，我們客戶就可以輕松的跟對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，而減少了因?yàn)閾艽螂娫挼牟块T與現(xiàn)在需要對(duì)接的部門不同而造成的多次溝通。這樣不僅讓客戶一次就可以找到我們企業(yè)，也提升了我們企業(yè)的溝通效率，減少了客服人員的繁瑣工作。

所以，400電話是我們企業(yè)保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有力的產(chǎn)品。

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